服务认证，是通过对组织服务能力、服务过程的控制、服务绩效的综合评价，促进组织建立职业化、规范化、专业化管理。

服务认证是对服务提供者的管理及服务水平是否达到相关标准要求的合格评定活动。

物业组织获得服务认证是向公众证明自身能力，服务认证是推广实施服务标准化的有力措施和推动服务业高质量发展的重要工具。


物业开展服务认证的意义

认证是市场经济条件下加强质量管理、提高市场效率的基础性制度。服务认证对提升物业服务市场的整体质量，降低物业服务市场监管成本，减少行政监管风险，优化监管资源配置等起到积极的促进作用，是市场监管治理体系的关键要素和技术支撑。

物业管理行业逐步从高速增长阶段转向高质量发展阶段，通过服务认证对物业服务特性的深度挖掘，提供改进服务的信息，能有效激发物业服务企业提升服务质量和管理水平的意愿。同时通过服务认证对客户信息的诊断能够帮助物业服务企业更好识别客户需要和市场需求，从而增强客户黏性，提高市场占有率。

物业服务企业往往“自说自话”，消费者也很难找到一种标准来预判和选择物业服务，导致服务承诺和实际提供的服务之间出现落差。有了服务认证，能在一定程度上传递服务活动的内容和信息，能够向消费者传递服务的价值，在一定程度上解决了服务提供者和服务消费者之间的信息不对称问题。
 

业服务认证 + 管理体系认证

1、公信力+认可度+适用范围广泛。

2、管理体系认证已经普及，物业服务认证属创新模式。

3、星级评价更能体现服务等级差异。

1、建立体系：导入与服务特性相关管理方法（服务接触点分析、服务蓝图绘制、顾客满意模型建立等），提升人员能力、服务绩效及满意度。

2、认证审查：管理体系审核+特性测评，更能体现物业行业特色。