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培训管理手册
（依据GB/T 19025-2001；DST-GZ-2020-06标准编制）
文件编码：JMLY-PX-A-01
版 本： A/0
受控状态：
2021-01-05发布 2021-01-05实施
发布
0.1目录
0.5 培训管理体系程序文件.............................................................................................................................5
本《培训管理手册》依据GB/T 19025-2001；DST-GZ-2020-06标准，在确保严格遵守中华人民共和国法律和浙江省人民政府地方法规的基础上，结合公司的实际情况进行修订。
手册阐明了公司提供的产品和服务质量的培训管理的战略目标，培训管理体系的开发、实施、保持和改进能够改进组织能力，从而达到公司质量目标的目的。本《培训管理手册》经公司管理层代表审定，本人批准，本手册于2021年01月05日发布起执行。全体员工须认真学习，严格执行。
此令
总经理：李玉叶
日期：2021-01-05
为了更好地贯彻企业培训管理行为规范，任命同志为本公司的培训管理代表，并成立培训管理工作领导小组 组长：总经理李玉叶，组员：各部门负责人，主要负责建立本公司的企业培训管理体系并使之有效运行。
培训工作领导小组工作职责：
一、审议年度培训工作总体规划
二、审核年度营销网络培训课程开发规划
三、组织开展年度培训合作伙伴招标工作
四、对内部培训师的资格审核
五、组织召开季度培训工作例会
六、审核培训计划实施效果各部门培训职责
管理层会议选举
日期：2021-01-05
版本编号 | 生效日期 | 修订内容 | 编制人/ 修改人 | 审核人 | 批准人 |
A/0 | 2021-01-05 | 体系文件初次发布 | |||
0.5 培训管理体系程序文件汇总表
序号 | 代 号 | 程 序 文 件 名 称 | 编制部门 |
1 | JMLY-PX-P-01 | 法律法规收集和更新程序 | 办公室 |
2 | JMLY-PX-P-02 | 培训管理程序文件 | 办公室 |
3 | JMLY-PX-P-03 | 人力资源管理程序 | 办公室 |
4 | JMLY-PX-P-04 | 文件管理程序 | 办公室 |
5 | JMLY-PX-P-05 | 人员招聘与培训控制程序 | 办公室 |
6 | JMLY-PX-P-06 | 质量记录控制程序 | 办公室 |
3.1目的
本手册根据GB/T 19025-2001；DST-GZ-2020-06标准要求和中国劳动法规，结合本行业的发展趋势及公司战略特点编制而成。手册规定了公司在质量管理和培训管理方面的方针、要求、资源管理、过程设计，作为公司履行培训管理制度、维持良好的劳资关系、提高员工自身能力适应快速发展的社会需求、改善工作环境和持续提高员工工资福利待遇的基础，公司将定期安排内部审核和管理评审，培训管理工作作为公司内部一项重要的服务性质工作，是一个系统工程，必须竭尽全力保障员工得到系统、完善、实效的培训和良好、舒心、细致的组织安排，协同一致地确保为实现公司的经营目标努力！ 招投标资质
3.2适用范围
本手册适用于公司标牌的生产，标志桩、保护管、防撞墩的销售所涉及的培训管理活动。招投标资质
4、培训管理实施指南
4.1 组织策划和实施培训管理体系，从而达到缩小组织对员工所要求学识和能力水准与现有的能力之间的差距为目的，管理者应明确和实施下列四个程序:
a)确定培训需求;
b)设计和策划培训;
c)提供培训
d)评价培训结果
4.1.1确定培训需求：
a) 确定现有的和要求的能力之间的差距
b) 确定由于员工现有能力与工作所要求的能力不匹配所需要的
c) 将规定的培训需求形成文件。招投标资质
4.1.2设计和策划培训:
a) 针对识别的能力差距所应采取的措施的设计和策划;
b) 为评价培训结果和监视培训过程确定准则.
4.1.3提供培训：，组织应提供必要的资源以保证对培训提供者的服务，其支持和促进培训的作用还包括:
a) 支持培训者与受培训者双方;
b) 监视培训质量。招投标认证,
组织可以在监视培训提供中为培训提供者提供支持，包括培训前支持、培训支持和培训后支持；
4.1.4评价培训结果：组织为了确认目标和培训目标是否已经实现，即培训是否有效，
应对学员的工作业绩和生产率改进做出评价。 评价过程应包括收集资料和准备对监视过程的评价报告, 评价报告可包括下述方面内容:
a) 培训需求说明;
b) 评价准则和对评价来源、方法和日程的说明；
c) 分析收集的资料并阐明结果;
d) 评审培训费用；
e) 结论和改进建议；
f) 不合格的发生可能需要纠正措招投标认证,施程序；
g) 应在培训记录中表明培训的完成。
4.1.5培训过程的监视和改进：组织为了确保作为的质量体系的一部分的培训过程按要求进行管理和实施，以便提供在满足组织的培训要求方面过程是有效的客观证据，而监视和评审整个培训过程，监视应由有能力的人员依据组织形成文件的程序进行。如可能，这些人员应独立于被监视对象。监视的方式可包括:磋商、观察和资料收集。监视对于提高培训过程的有效性是一个有价值的工具。监视包括培训过程中各个阶段的全部记录。根据这些记录，可完成不同阶段的评审以发现不合招投标认证,格问题并采取纠正和预防措施。可持续收集这些输人以提供培训过程确认的基础，并为改进提出建议。如果遵照程序并满足规定的要求，则应更新人员的能力记录以反映这种增加的合格证明。如果未遵照程序而满足要求，则应修改程序并更新人员的能力记录以反映这种增加的合格证明。 如果遵照程序而要求未满足，则可能需要采取纠正措施以改进培训过程或制定一个适当的非培训方式的解决办法。总之，培训过程的评审应为改进培训过程的各个阶段的有效性寻求各种机会。所进行的各种监督和评价活动，获得的结果及策划的措施的适当记录应予以保持。
4.2培训方式
公司培训采取内部培训和外部委托培训相结合的原则
4.2. 1、 内部培训:课堂培训－通过内部讲师进行企业资质证书有针对性的课程开发，通过正式授课实施培训； 实习培训－通过指定带教老师对新上岗人员进行指导与培训，使其尽快适应工作需要； 工作指导－通过领导对具体工作的指导、修正来通过下属人员自身工作水平； 内部交流－通过同事之间内部研讨、头脑风暴、内刊等共享经验教训来提高自身工作水平； 竞赛活动－通过比赛的形式来提升对知识技能的掌握。
4.2.2、 外部委托培训:公司委托社会培训咨询机构进行有针对性的课程开发及课堂培训实施。当组织对公司管理高层、办公室、财务部、销售部人员有特殊能力和专业知企业资质证书识培训需求，可以申请报名参加社会培训咨询机构组织的专业性培训班。
4.3培训管理与考核
4.3.1、 培训管理采取分级管理原则，办公室负责公司统一安排的培训；各部门负责组织自己职能范围内的培训及内部日常培训。
4.3.2、建立培训例会制度，每季度召开一次培训例会，参加人员包括：培训工作领导小组所有人员，展开培训管理工作的季度总结和部署。
4.3. 3、员工培训考核采取学分制加考核企业资质证书考试成绩相结合的原则。服务认证每一个员工建立个人培训档案卡，记录培训学习内容及学分成绩，由授课人或指导者和办公室签字确认；凡授课培训，必须进行书面考试，考试分数记载于个人培训档案卡。
4.3.4、对于计划外的内部培训，各部门或个人应提前至少两周提出培训申请，并填写《培训需求申请表》报至办公室统筹安排。
4.3. 5、特殊专业培训，服务认证各部门或个人应提前至少一个月前提出培训申请，并填写《培训需求申请表》，经部门领导审批，报培训工作领导小组审核批准后送至办公室,可参加外部培训机构组织的培训课程。培训费用在3000元以下者一律可先行垫付，然后参照考核成绩、转训情况、培训教材归档情况报培训工作领导小组批准后给予报销，并将报销额度汇入培训档案。
4.4培训工作流程
4.4.1、培训需求调查
4.4.1.1办公室每年6月下旬组织公司依据各部门的培训目标，分别对公司内部员工、外部服务人员制定培训需求调查计划，依据计划做出《培训需求调查表》报办公室。
4.4. 1.2办公室将根据各部门的服务认证工作职责及培训需求的合理性，进行核查、汇总及确认。 4.4.1.3《培训需求调查表》的填写可通过访谈或书面资料的形式进行。
4.4.2、培训计划制定
4.4.2.1办公室根据公司长远发展规划和年度经体系认证营计划、销售公司的营销计划和营销策略、销售公司组织机构和岗位设置、岗位标准和素质要求、员工职业生涯的规划公司培训目标、培训需求调查于每年6月底前制定下年度培训计划，在培训计划中对讲师授课费、课程开发费及外派培训费等费用进行预算注明，将预算一并培训计划报培训工作领导小组审批。
4.4,2.2各部门依据公司年度培训计划制定本部门的年度培训计划,填写《年度部门培训计划表》，经本部门确认后交办公室审核备案。
4.4. 2.3各部门需根据本部门的年度培训计划按月进行分解,制定月度培训计划，经本部门确认后，于每月26日交办公室审核备案。
4.4.2.4办公室将结合公司发展现状每年12月对培训计划进行合理的调整、优化。
4.4.3、培训课程开发
4.4.3.1办公室根据培训需求调查的汇总结果，于每年12体系认证月分别组织相关部门或培训咨询机构进行有针对性的课程开发。
4.4.3.2如现有力量无法自行开发的课程将通过培训咨询公司招标来完成。
4.4.3.3培训课程开发从公共课程、基础课程、进阶课程设计课程模块，形成模块化课程设置。
4.4.4、培训师资选聘
4.4.4.1公司的培训课程是以内部开发为主，外部引进为辅，与之相应的师资也以内部讲师为主，外部讲师为辅。对于内部讲师，其来源主要为：公司高层管理者、部门负责人、专业技术人员和内部选聘的其他合适人选；对于外部讲师，办公室将在每年12月通过培训咨询机构的广泛招标来严格选聘，也将在集团培训部、兄弟企业、其他成功企业中认真细致地选聘出优秀的培训讲师。
4.4.4.2对培训讲师的评估，一方面对参与讲授的外聘讲师资格进行权威认可和淘汰筛选，另一方面对内部讲师也要进行合理的监控和选拔。
4.5、培训资料制作
办公室保证参训人员人手一份内容较详实的纸质培训资料，便于以后进一步巩固消化。部分课程，根据实际情况制作电子版本（如光盘格式）资料以利于培训管理。
4.6、培训课程实施
4. 6.1办公室在培训计划的基础上制定培训实施方案，并报培训工作领导小组审核批准。各部门按培训计划要求分别负责组织实施各项培训计划。
4. 6.2培训实施方案设置相应的课程体系和培训对象，办公室有权要求相关部门按要求派员参加，并审查参训学员资格。
4.6.3参训学员培训前须做企业认证好工作交接，如遇特殊情况不能参加培训，需提前一天以书售后服务认证面形式由主管部门领导签字批准，报办公室请假。
4. 6.4培训实施期间，全体人员暂停使用一切通讯工具（手机、电脑等）。培训过程中，应严格遵守课堂纪律，不准迟到、早退，否则将严肃处理。
4.6.5办公室在培训实施期间有权对相关部门的培训资源，包括培训设施、课程、师资等进行调配。
4.6.6对于公司或部门培训计划中各项目发生变更时，在培训项目实施前项目负责部门需填写《培训课程调整申请表》交办公室审核备案。
4.7、培训效果评估
4.7.1办公室将售后服务认证按照《培训效果反馈表》对整个培训课程实施过程中的师资、组织、课程设置等方面进行系统效果评估。
4.7.2办公室及各部门培训员对培训评估结果不合格的分析原因并制定整改措施。
4.8、培训管理档案整理
4.8.1各部门负责人对公司及各部门培训课程实施过后一周内，将每个参加培训的学员的《培训签到表》以及考试成绩汇总，并报至办公室审核存档。
4.8.2办公室将按照培训课程的实施情况对每一个学员填写《个人培训档案卡》，并将依据《个人培训档案卡》不定期对学员的培训成效进行追踪调查，并加入工作考核之中。 4.8.3各部门培训员每月26日将本部门当月的培训工作总结交至办公室审核存档。
建立、实施和维持一套书面文件化的管理体系，有利于持续实现良好的培训表现。一套完整的管理体系文件包括三个层次，即管理手册、程序文件及作业文件和记录。
制订管理手册的目的在于明确公司ISO认证的培训政策、基本原则和基本程序，为公司制定程序文件、作业文件及具体实施提供指导，确保公司政策的稳定性。
公司办公室负责组织建立、实施并维持本手册，不断完善公司管理体系，以适应公司及利益相关方的期望和要求，从而持续改善公司的培训表现。
本手册经公司执行总经理批准后公布执行。
管理手册的编写、保存及修订应根据《文件和记录控制程序》进行，管理者代表负责及时发放本手册的最新版本，同时回收废弃版本，并保持适当的收发记录。
手册的解释权归公司培训管理者代表。
6.1总经理
对公司的培训管理表现承担最终的责任。负责公司培训管理制度的制订和执行，定期评估公司的培训能力表现，为培训管理体系的正常运作提供适当的资源保障，推动培训管理表现持续改善。
6.2培训管理小组
定期进行书面风险评估质量管理体系认证，对实际的或潜在的不合规进行识别及处理，并提出解决方案。有效地监督工作场所的活动，协助内部审核，定期举行会议，检查进展并确定有潜力的措施以加强本标准的实施，维持检查的记录。
6.3管理者代表
保证公司的管理制度与行为符合法律法规的要求;向员工、供货商及社会公众传达和宣导公司培训政策;有效维持培训管理体系的实施并持续改进;协调解决公司和员工的争议质量管理体系认证和矛盾;协助执行总经理主持管理评审会议议程。
6.4办公室工作职责 ：作为公司培训管理的归口部门 ，负责
a) 制定年度培训工作总体规划
b) 专业培训机构招标考核管理
c) 负责公司新员工的入职培训以及内部员工的常规培训
d) 组织各部门实施职能范围内的培训活动
6.5其它各部门职责（财务部、销售部）：
a)制定本部门/区域培训计划，并组织实施
b)对培训课程的实施进行检查、考核
C)负责编制本部门/区域专业性的培训教材，主持内部培训 工作。
7.1总则
建立并保持程序，收集适用于公司的法律法规及其它要求，并及更新。
7.2职责
办公室负责收集和更新适用于公司的法律法规及其它要求，发放到公司有关部门。
管理者代表应评估法律认证咨询,认证辅导法规及其它要求对公司管理体系的实用情况，必要时作出适当的修订。
7.3控制要点
7.3.1法律法规包括国家和地方的,与标准有关的所有法律法规及其实施细则。其它要求主要包括客户和其他利益相关者制定的要求公司执行的守则和公约。
7.3.2公司应定期收集并确认适用于公司的法律法规及其它要求，建立并保持法律法规及其他要求清单，及时更新。
7.3.3公司定期评估法律法律及其它要求的修改和变化对公司的影响，若有必要，及时修正公司政策，程序和措施。
7.4相关文件
《法律法规收集和更新程序》
8.1总则
根据公司培训政策和确定的重大培训因素，根据法律法规和标准的要求，制订公司培训目标和指标，制定目标和指标的控制措施，制定适当的管理方案，确保目标和指标的实现。
8.2职责
8.2.1 办公室负责分析公司培训表现，提出公司培训目标和指标，提出实现目标和指标的管理方案，并制定必要的监督检查要求。
8.2.2管理者代表负责审核办公室提出的目标、指标、管理方案及其监督检查要求，必要时作出修订，并报执行总经理批准。
8.2.3公司各部门根据目标、指标及管理方案的要求，制定各个部门的行动计划和措施，确保目标和指标的实现。
8.3控制要点
8.3.1目标和指标的制定依据是公司培训政策、法律法规及其他要求、客户和其他利益相关者的要求和期望、公司标牌的生产，标志桩、保护管、防撞墩的销售经营活动的实际情况和公司发展和市场战略部署。
8.3.2制订管理方案应考虑公司标牌的生产，标志桩、保护管、防撞墩的销售经营的实际情况，考虑技术需要和可行性，考虑支持人力物力财力和时间资源的保证。
8.3.3目标、指标及管理方案应经过管理者代表审核，并报总经理批准，确保实施过程得到足够的资源保障和优先考虑。
8.3.4办公室应定期监督检查公司目标和指标的实施情况，一般每年进行一次修订，确保公司培训表现持续改进。
9.1总则
建立并招投标资质,招投标认证,企业资质证书,服务认证,体系认证,企业认证,售后服务认证,ISO认证,质量管理体系认证,认证咨询,认证辅导保持员工培训管理程序，明确员工培训需求，以确保员工清楚懂得公司培训政策和程序，懂得安全使用机器和工作，避免发生意外事故。
9.2职责
办公室负责确定员工培训需求，制定并实施年度培训计划。
9.3控制要点
9.3.1培训内容至少应包括质量管理标准、岗位技能职能培训、有关工作时间、工资和福利的法律规定、公司政策和程序、安全政策和程序、安全操作规程、劳动保护及咨询渠道。
9.3.2新员工（包括临时工）入职时应安排培训，之后每年至少安排一次重新培训。
9.3.3公司政策或程序发生改变时应安排重新培训。
9.3.4对可能发生重大事故的岗位人员要安排专门的安全培训，特种作业人员应接受法定的培训并取得操作证。
9.3.5培训方式应灵活多样，包括课堂教学、研讨会、小组会、板报和广播等形式。
9.3.6管理者代表对所有的培训要进行了评估,对达不到要求的要及时要求进行再培训,必要时进行书面和实际操作考核并记录在案.
9.4相关文件
《人员招聘与培训控制程序》
10.内部审核
10.1总则
制定并保持定期审核的程序，检查公司动作和表现是否符合法律法规的要求，是否符合公司政策和程序，为持续改善公司培训管理体系和表现提供资料，确保体系的有效运行。
10.2职责
10.2.1管理者代表负责组织培训内部审核，制定年度内部审核计划。
10.2.2办公室负责组织各部门内审员实施内部审核计划。
10.3控制要点
10.3.1管理者代表负责制定年度内部审核计划，并呈总经理批准。
10.3.2管理者代表指定审核组长，由审核组长组织审核小组。
10.3.3审核组长编制审核计划，并组织小组成员编制审核检查表。
10.3.4审核组长下发审核通知，通知被审核部门。
10.3.5审核组长按审核计划组织实施。
10.3.6根据不符合项，下发不符合报告，组织编写审核报告，经管理者代表审批后下发被审核部门。
10.3.7被审核部门针对不符合项，制订纠正和纠正行动，及时安排实施。
10.3.8 管理者代表负责跟进验证纠正行动的实施情况及其有效性；若已完成，则关闭并登记。
10.4相关文件
《内部审核程序》
11.1总则
建立管理评审程序，总经理定期对公司的培训表现及管理体系的适用性进行评审，确保培训管理体系的持续适用性和有效性，确保公司运作持续符合国家法规和国际标准。
11.2职责
11.2.1总经理主持评审会议，负责指定管理评审参加部门及人员，定期主持评审会议，并作出相关事项的决议。
11.2.2办公室负责组织管理评审会议，包括准备会议议程、收集评审资料、整理评审会议记录，以及根据评审结果公布评审报告。
11.3控制要点
11.3.1总经理确定管理评审的频率，至少每年举行一次，必要时，可召开临时评审会议。
11.3.2评审内容至少应包括：
1、内部审核结果、客户审核结果及上次管理评审事项的执行情况；
2、公司政策、程序和实践的实际情况；
3、法律法规的变化及其符合性；
4、长期改善计划的合理性；
5、公司管理体系的有效性。
11.4相关文件
《管理评审程序》
有需要办理的请与本网站工作人员联系
