细说订单售后:从流程到操作,再到页面,你想听的都在这里

换货流程：买家填写换货申请，包括换货商品、数量、原因等。系统审核后，买家寄回商品，商家重新发货。 售后服务工单：显示所有售后服务工单，包括仅退款、退货退款、换货工单。售后列表应展示售后单号、订单编号、商户名称、售后类型、退款金额等信息。

售后运营人员登录后台审核退货申请，审核退货的商品信息及退款金额，若有问题则审核不通过，备注不通过的原因，流程中断；若没问题则审核通过，进入下一步流程。

；进入“我的淘宝”页面，在“我的订单”这里，点击“查看全部订单”找到要退货退款的订单，点击该订单的宝贝标题。

进入淘宝订单页面，找出这个订单，申请售后退货退款就行了，我来教你具体怎么操作。

具体的落地流程和页面设计就比较细了，这里就不展开说了。 2，申请退货后商家可以立马同意退货，同时快递员立马上门来收件， 这个过程里有三个关键词：立马同意退货，上门取件，立马。 立马同意退货：这是对商家的要求，我们会设置一个响应的时间长度，商家未操作即认为默认同意了。

打开淘宝，进入我的淘宝后，点击打开需要换货的订单； 点击需要换货的商品进入； 在订单页面点击退还； 售后类型选择我要换货； 点击换货商品； 选择新的尺码及颜色后，点击完成； 选择收货地址后，授权商家填写订单号，然后点击提交； 然后等待商家处理就可以了。

五星级售后服务认证证书有哪个部门出?

1、售后服务认证，又叫售后服务星级认证，其全名为“商品售后服务评价体系认证”，由国家商务部颁布的首个国家批准的全行业服务认证。根据各项评比得分，共分为4个等级，95分以上即评定为符合最高级别“五星级”要求。售后服务认证必须由中立权威的第三方机构，对企业的售后服务能力进行审核，对服务水平做出评价。

2、售后服务认证证书需要在具有专业能力的第三方认证机构办理，取得服务认证证书的企业，可以证明其在全国范围和行业的服务水平。

3、评审部审查企业的服务体系文件。派遣评审员到企业现场评审和评分。经评审委员会最后审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。

4、获证企业可以对认证进行宣传，可以将获证的铜牌摆放在明显的位置，可以在企业的宣传资料上展示获证的信息，可以在企业网站上进行公示，增强顾客购买企业产品的信心，消除后顾之忧，通过认证传递信任。

5、五星售后服务认证证书是经国家认证认可监督管理委员会权威认证的，通过认证的企业，证明其服务在全国全行业范围内具有领先性。

6、检查机构、实验室以及为认证活动提供服务的其他机构的能力进行评定和承认的活动。《中华人民共和国认证认可条例》第五条规定：国家对认证认可工作实行统一的监督管理。国务院认证认可监督管理部门负责全国认证认可工作的监督管理。国务院其他有关部门在各自的职责范围内，负责有关的认证认可工作。

商品售后服务认证

商品售后服务认证的定义商品售后服务认证是通过GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》来衡量企业服务水平。它涵盖了从产品销售到售后维护的各个环节，旨在确保企业提供的是有偿或无偿的高品质服务，如安装、维修和技术培训等，既包括有形商品的销售，也包括特定领域的无形服务。

．签订合同后，认证中心委派评审员或技术专家组成评审组，开始对受评审方的售后服务体系文件进行审查，文件评审完成后，进行现场评审。a）初次评审：按商品售后服务评价体系认证流程图，走完全部过程。b）监督评审：初次评审完成，企业取得认证证书后，每年都将进行监督评审。监督评审的时间一般是初评的1/3。

售后服务认证是一种星级认证制度，采用的是评分制和评审员评审制度，对企业进行评审打分（总分100分）。分数达到70分以上（含70分）为达标级售后服务；分数达80分以上（含80）为三星级售后服务；分数达90分以上（含90分）为四星级售后服务；分数达95的分以上（含95分）为五星级售后服务。

售后服务认证费用如下：售后服务认证费用是5880元左右，具体费用还需根据公司的实际人数和审核天数来决定。售后服务认证证书办理需要的资料：公司基本信息表营业执照复印件盖企业公章 签法人名字 写上与原件一致公司人员花名册、上个月的社保清单。

随着《商品售后服务评价体系》国家标准的实施以及售后服务认证的开展，我国企业的售后服务质量终于有了权威的依据。到目前为止，先后有海尔集团、厦门航空、美的日用家电等企业通过了国标售后服务认证。售后服务认证为企业带来了成效。